退货政策
1. 退货/退款申请
1.1 买方可根据本退款及退货政策以及服务条款中的条款和条件，在服务条款中规定的 kaolabuy 保证期到期前申请退回已购商品（以下简称“商品”）及/或退款。
1.2 kaolabuy 保证是 kaolabuy 根据用户要求提供的一项服务，旨在协助用户处理交易过程中可能出现的某些纠纷。用户可以通过私下沟通解决分歧，或联系当地相关部门，以协助其解决在使用 kaolabuy 保证之前、期间或之后的任何争议。
2. 退货申请
2.1 买方仅在以下情况下可申请退款及/或退货：
买方未收到商品；
商品在交付时存在缺陷和/或损坏；
收到的商品不完整（缺少数量或配件）；
卖家交付的商品与买家约定的规格不符（例如尺码、颜色错误等）；
交付给买家的商品与卖家在商品列表中提供的描述存在重大差异；
收到的商品为假冒商品**；
收到的商品有物理损坏（例如凹痕、划痕、破碎）；
收到的商品有缺陷（例如故障、无法正常工作）；
卖家必须与卖家私下达成协议，并向 kaolabuy 发送确认函以确认该协议；或
改变主意*
*“改变主意”退货政策仅适用于特定类别，且仅适用于特定卖家。
**假冒商品退货政策仅适用于 kaolabuy Mall 卖家。
2.2 买家必须通过 kaolabuy 移动应用程序提交申请。
2.3 kaolabuy 将逐案审核每位买家的申请，并全权酌情决定买家的申请是否成功。
2.4 请注意，如果 kaolabuy 要求，买家必须在提出退货申请后十 (10) 个日历日内将商品寄送至 kaolabuy 指定的地点。
2.5 kaolabuy 将全权酌情决定是否批准您的退款和退货请求。买家确认并同意 kaolabuy 的决定为最终决定、结论性决定且具有约束力，并承诺不会就该决定对 kaolabuy 或其关联公司提起诉讼或以其他方式提出任何索赔。
2.6 如果买家已对卖家提起法律诉讼，买家可以向 kaolabuy 提供相关机构的正式通知，要求 kaolabuy 继续扣留购买款项，直至正式裁定结果出炉。kaolabuy 将全权酌情决定是否有必要继续扣留该等购买款项。
3. 优选卖家的权利
3.1 如果您是优选卖家，您应该已经收到 kaolabuy 的单独书面通知，告知您已获准参与 kaolabuy 优选卖家计划。如果您决定不参与 kaolabuy 优选卖家计划，请以书面形式通知 kaolabuy；否则，您将被视为选择继续参与 kaolabuy 优选卖家计划，并同意本退款和退货政策中规定的条款和条件。kaolabuy 可随时自行决定暂停或从 kaolabuy 优选卖家计划中移除任何优选卖家。
3.2 kaolabuy 根据上述第 2 条批准商品退款或退货的决定对相关优选卖家具有约束力。优选卖家同意遵守并采取一切必要措施，以执行买家经 kaolabuy 批准的退款或退货请求。
3.3 对于任何经 kaolabuy 批准的退款或退货请求，kaolabuy 将通过电子邮件通知首选卖家（“电子邮件通知”），并安排将相关退回商品递送至相关首选卖家以书面形式提供给 kaolabuy 的地址，以完成退款和退货流程，前提是该地址位于相关商品在网站上架销售的国家/地区（“本地地址”）。如果首选卖家未能提供退回商品的本地地址，或未能在合理时间内（由 kaolabuy 决定）接受退回商品，kaolabuy 保留以其认为合适的任何方式处置该商品的权利，并且首选卖家将被视为放弃对该商品的所有权利。如果首选卖家未收到电子邮件通知（“通知期”），则必须在收到电子邮件通知后的七 (7) 天内通知 kaolabuy。退回的商品。未在通知期内通知 kaolabuy 即构成商品已送达的确凿证据，并导致首选卖家接受该事实，首选卖家同意不就该商品提出任何索赔或争议。
3.4 尽管有上述规定，kaolabuy 可自行决定不将已获批准退款或退货的商品退还给首选卖家，且首选卖家将被视为放弃对该商品的所有权利。
3.5 对于 kaolabuy 已收到相关商品但拒绝退款或退货的商品，kaolabuy 将根据上述第 2 条安排将该商品送至相关买家的地址。
3.6 如果 kaolabuy 批准任何退款或退货请求，首选卖家可以联系 kaolabuy 并提供支持此类申诉的证据，对该决定提出申诉。如果 kaolabuy 支持优选卖家的申诉，则将全部或部分货款支付给优选卖家。优选卖家确认并同意 kaolabuy 的决定为最终决定、决定性决定且具有约束力，并承诺不会就该决定向 kaolabuy 或其关联公司提起诉讼或以其他方式提出任何索赔。
4. 普通卖家的权利
4.1 就本退款和退货政策而言，普通卖家是指非商城卖家或优选卖家的卖家。
4.2 当 kaolabuy 收到买家的退货和/或退款申请时，kaolabuy 将以书面形式通知卖家。卖家可以按照 kaolabuy 在书面通知中提供的步骤回复买家的申请。卖家必须在书面通知规定的时间内回复（“规定期限”）。如果 kaolabuy 在规定期限内未收到卖家的回复，kaolabuy 将假定卖家未对买家的申请做出回应，并将在不另行通知卖家的情况下继续评估买家的申请。kaolabuy 将根据具体情况审核每位卖家的回复，并根据卖家所述情况自行决定买家的申请是否成功。
5. 退货条件
5.1 为享受无忧的退货体验，买家应确保商品（包括商品随附的任何赠品，例如配件）在买家收到时的状态完好无损地退还给卖家。我们建议买家在收到商品后拍照。
6. 退货运费责任
(a) 如果卖家发生不可预见的错误（例如，买家收到的商品损坏、有缺陷或错误），卖家将承担买家的退货运费。
(b) 如果买家改变主意，买家应在退货申请前征得卖家同意，并承担退货运费。
(c) 如果买卖双方对退货运费的责任方存在争议，kaolabuy 将自行决定退货运费的责任方。
7. 退款
7.1 只有在 kaolabuy 收到卖家确认已收到退货商品的确认后，买家才能获得退款。如果kaolabuy 在规定时间内未收到卖家的回复，kaolabuy 有权将相应金额退还给买家，而无需另行通知卖家。退款将退还至买家的信用卡/借记卡或指定的银行账户（以适用者为准）。
8. 买卖双方沟通
8.1 kaolabuy 鼓励用户在交易过程中出现问题时相互沟通。由于kaolabuy 是一个供用户进行交易的平台，买家如有任何与所购商品相关的问题，应直接联系卖家。
最后更新时间：2024年 8 月 2 日
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